售后服务条款

1服务对象
　　凡在乐生公司购买商品的用户均可享受乐生公司的售后服务。

2 服务时间
　　周一至周五（不含国家的法定节假日），上午09:30-下午20:00。

3 热线服务
　　客户服务热线是36011220，为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。  当您来电后，Call Center将指派专人在15分钟内给您一个答复，如未能即时解决，将提供持续的后续服务。

4 设备安装服务
　　如果您需要我们对您所购买的商品需要安装调试服务，请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之日的下一个工作日或您指定的日期（法定节假日除外），提供上门安装调试。

注意事项：

①如您未能及时说明需提供此项服务，乐生则有权视作您对此项服务的放弃。

②请确保需要安装的设备在乐生公司工程师到达前未拆封或擅自拆动。

③安装调试仅限上海地区。

5 退换货服务

注意事项：15天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退换货。

退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。

所购商品当场的退换货：
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。

注意事项：因客户责任，造成商品外观外包装配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。

售后退换货：
（1）质量问题的退换货：

办公耗材类：
      如您在乐生所购买的办公耗材15天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与乐生售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交乐生进行检验，乐生将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。

整机类（如传真机、打印机、电脑设备等）：
　　如您在乐生所购买的整机类产品15天内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应立即与乐生客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送交乐生进行检验。乐生将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。
　　

（2）非质量问题的退换货：
　　客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与乐生售后服务部确认好，是否可以退换货后，可携带需退换货的商品、发票及相关三包凭证，自行至乐生售后服务部办理退换货手续。

以下情况不能退换货：
<1>   因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；
<2>   无故要求将货物随意更换成其他产品；
<3>   特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如直送定单、代客户采购等；
<4>   手机、数码、通讯、IT、摄照和整机类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退换货；
<5>   签订合同的按合同条款执行；

<6>  客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；

<7>  促销活动的赠品不能进行退换。

 6 维修服务
　　乐生对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
　　享受乐生提供的保内维修服务的要件：

①所购商品的购物发票和三包凭证（必须），如果您无法提供则乐生有权视作放弃。

②您所购买商品的报修是在乐生对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。

6．1 保修期内的维修服务：

办公耗材类
包括：墨盒，硒鼓，色带，色带框等

在乐生对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话36011220进行报修。乐生将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如您购买的耗材需要检测，请参看产品各厂商《耗材检测须知》

数码设备类
包括：MP3、数码类产品配件、显示器、光盘刻录机、扫描仪、投影机、数码照相机、数码摄像机等
在乐生对此类商品所承诺的免费上门取货，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务电话进行报修。乐生将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，乐生仅收取零件的成本费用，并进行更换。
电脑产品及外设
请参照产品厂商上门服务标准。

对您已经购买的，但已处于保修期外的电脑商品，我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修，您需要承担的费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。如损坏零件不属于保修范围之内，乐生将仅收取零件的成本费用。

备注：如本公司保修条款与厂方保修有冲突，则以厂方保修条款为主。